Zalo bất ngờ thu thập dữ liệu gương mặt và giọng nói người dùng

Chuyển sang định danh bằng gương mặt, giọng nói

Ngày 4.1, ghi nhận của PV Báo Lao Động cho thấy, ở phần “Định danh tài khoản”, Zalo đã chuyển sang cách thức “Xác thực gương mặt và giọng nói qua cuộc gọi”.

Nền tảng này cho biết: “Để hoàn thành xác thực tài khoản, bạn cần xác thực gương mặt và giọng nói qua cuộc gọi tự động với Zalo”.

Ghi nhận cho thấy khi nhấn “Bắt đầu” quá trình xác thực, người dùng sẽ nhận được một cuộc gọi video đến từ Zalo để thực hiện xác thực.

Hiện Zalo chưa cho biết lý do cụ thể của việc chuyển cách thức định danh từ chụp ảnh giấy tờ sang xác thực bằng gương mặt, giọng nói.

Tuy nhiên, động thái này diễn ra sau khi cách thức xác thực bằng cách chụp ảnh giấy tờ tùy thân gặp phản ứng và bị chỉ trích mạnh từ cộng đồng người dùng.

Theo Luật sư Trần Xuân Tiền – Trưởng Văn phòng luật sư Đồng Đội (Đoàn Luật sư TP Hà Nội), pháp luật quy định nguyên tắc tối thiểu hóa dữ liệu, chỉ được thu thập dữ liệu cá nhân cần thiết, phù hợp với mục đích xử lý. Đối với dịch vụ nhắn tin, liên lạc, việc yêu cầu thu thập dữ liệu định danh mạnh như căn cước công dân cần được chứng minh là thực sự cần thiết.

Từ đó, động thái mới này của Zalo cũng được cho nhằm điều chỉnh khi Luật Bảo vệ Dữ liệu cá nhân có hiệu lực từ ngày 1.1.2026, tại Điều 29 về Bảo vệ dữ liệu cá nhân đối với các nền tảng mạng xã hội, dịch vụ truyền thông trực tuyến, Luật quy định “Không được yêu cầu cung cấp hình ảnh, video chứa nội dung đầy đủ hoặc một phần giấy tờ tùy thân làm yếu tố xác thực tài khoản”.